Alle vet at det er viktig å ha gode relasjoner til kundene. Likevel er det mange som ikke utnytter støtteverktøyene som finnes.

CRM står for customer relationship manage-ment og brukes gjerne om verktøy som skal  støtte etablering og vedlikehold av gode kundereleasjoner. Mange bedrifter har CRM-system men utnytter det ikke. Andre vet ikke hvilke muligheter CRM kan gi, eller hvordan man skal komme i gang.